一、准备

1、根据总部的发货清单，2日内确定设备服务责任人，责任人按发货清单及到货日期通知用户做好接收设备的准备事宜，并建立用户设备档案和经济档案。

2、责任人于到货日期赶赴工地现场协助用户吊卸及验收。

3、安装期间，技术人员长驻现场。

二、调试

1、我公司的售后工程师同时协助用户或安装公司调试设备。

2、如出现故障，售后服务工程师首先与操作人员联系，电话指导。如不能解决，则赶赴现场；现场不能解决，立即通报总部。

3、每台设备挂有售后服务卡，卡上标明服务责任人、服务电话、投诉电话。

三、回访

1、定期电话或上门回访。

2、制订过渡季节的维护、保养方法并指导用户实施。

3、售后服务纪律：

★在客户处礼貌待人、耐心细致、配合工作。

★若甲方具备开机调试条件后，责任人须在一周内完成调试工作。